El Socio del área es el responsable último de definir la estrategia de asesoría para un cliente, la correcta forma de atención de sus requerimientos y delegar el servicio o servicios en la persona o personas adecuadas. En consecuencia, es responsable de la calidad de la respuesta ofrecida al cliente. Para asegurar lo anterior, es deseable que todo tema que requiera una respuesta de fondo, sea conocido y avalado por el Socio responsable del área. Sin embargo, es válido que, de no ser posible lo anterior, la revisión recaiga en algún otro abogado con especialidad en el área del requerimiento. Finalmente, es obligación de todos los Socios de la Firma establecer los mecanismos adecuados de comunicación con el cliente para que éste pueda interponer quejas y reclamos respecto del servicio. Conocida una queja o reclamo, cualquiera que sea su importancia y sin importar a qué miembro de la Firma hace referencia, el Socio que tenga conocimiento de la misma, estará obligado a retransmitirla a los demás Socios para que éstos definan el curso de acción frente al Cliente, así como los correctivos y consecuencias respecto de la persona a quien la mencionada queja o reclamo hace referencia.